Livraison & retour

LIVRAISON & DELAIS

La Tonguette met tout en oeuvre pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleurs conditions et délais, que vous ayez bénéficié d'une livraison à titre gratuit ou pas. Pour cela, à notre convenance, nous utilisons les services de transporteurs reconnus avec mise en place d'un suivi interne.

Lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé et vous pourrez retrouver le lien pour le suivi de l'envoi dans votre compte client (Lorsqu'il est disponible). En cas de difficulté éventuelle, n'hésitez pas à contacter notre service client (tongATla-tonguette.com) qui fera son maximum pour vous apporter aide et réponses.

Votre commande peut être livrée où vous le souhaitez. Il suffit de nous préciser l'adresse de livraison lorsque vous faites l'achat en ligne.

Nos tongs sont fabriquées à la demande, en France et de façon artisanale. Généralement, votre commande est expédiée directement par notre atelier afin d'éviter tout surcoût de logistique et/ou stockage. Les délais observés entre la commande et l'expédition sont de 4 à 5 jours. A cela s'ajoute le délai d'acheminement qui est variable selon le transporteur et la destination.

Selon le pays de réception du colis et les réglementations locales, des frais de douane pourraient être demandés par le livreur. Quand cela se produit (rarement) ils sont en général minimes.

CONDITIONS LIVRAISON GRATUITE - La Tonguette expédie gratuitement vos commandes, en lettre suivie, et à destination de la France métropolitaine et de Monaco exclusivement. Les autres destinations et modes de transport se voient appliquer une tarif pour le port.

 

Garantie Satisfaction POLITIQUE DE RETOUR

Sûrs de la qualité de nos produits, nous proposons une garantie 100% satisfait ou remboursé dans les 14 jours qui suivent la réception de vos articles.

Pour pouvoir être mise en oeuvre, certaines dispositions doivent être respectées :

1- D'une manière générale, l'article en question ne doit pas avoir été utilisé, être dans l'état où vous l'avez reçu, ne pas être endommagé ou avoir fait l'objet d'une intervention, ou pour des chaussures, par exemple, ne pas avoir été portées ou lavées. Le retour doit se faire dans l'emballage d'origine.

2- Le retour se fera directement, à vos frais, auprès de notre service client et seulement après avoir reçu expressément l'accord de ce dernier. Les démarches à effectuer vous seront alors précisées dans notre courrier d'accord. NE FAITES AUCUN RETOUR SUR VOTRE PROPRE INITIATIVE - NE RETOURNEZ PAS LE PRODUIT A L'ADRESSE QUI FIGURE SUR LE COLIS

3- Certains types de produits ne peuvent pas faire l'objet de la mise en oeuvre de cette garantie :

- Les biens ou produits confectionnés selon vos spécifications ou vos instructions de personnalisation.

- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

- Les produits descellés après livraison et/ou qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

- Les produits audio ou video, les logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

- Les contenus numériques fournis en ligne.

- Les cartes cadeaux.

- Les produits indissociables d'autres articles (ex. télécommande pour un téléviseur).

 3 - Dès réception de votre retour, pour lequel vous serez avisé, et si le produit retourné n'entre pas dans la catégorie des exclusions précisées ci-dessus, nous procéderons, sous quelques jours, au remboursement en utilisant le mode de paiement que vous aviez vous-même utilisé pour le règlement ou un autre moyen si vous en êtes d'accord.

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